服务态度

进入社会后，越发发觉服务态度问题的重要性，一模一样的产品，好的服务给人的印象完全不一样，甚至在产品不是很好的情况下，也可能因为服务质量的保证而抢得客户。

从最近打热线电话的经历看来，新加坡各行各业服务态度在近一两年以来都有不小的改善，想当初打个热线电话，虽然接线员的态度一般都也还可以，但是绝对不能和现在的情况相比，现在的接线员比过去友好多了，这是很好的进步。不过个别的热线电话还是很难拨通，这个问题短期内似乎看不到解决的渠道；然而，如果他们能够有人专门负责monitor热线电话，一旦客户等候超过一定时间，则先帮忙接入，询问客户的问题并且告诉客户会让客户服务中心人员再回电给他们，这样不仅节省彼此的时间，也更能让客户觉得自己有受到应有的重视。

不过遗憾的是，今天陪ys去singtel买新手机，号码单上注明会在临近该号码之时sms通知客户（这种服务的确不错，可以方便客户），不过事实证明他们的这个服务并没有开通，自始自终ys都没有收到短信通知，这个也就算了，因为我们自己会留心号码的变动。更让人气愤的是，接待ys的服务员态度实在很差，不管是说明手机性能，还是介绍相关的plan，都以他的自我为中心，完全自作主张，丝毫没有询问ys的意思（自以为是地认为ys会要屏幕保护膜，自以为是地认为ys会要免费1个月的news短信服务，自以为是地认为ys会要broadband for mobile服务……），算是最近我见到的最糟糕的服务人员了。

另外值得一提的是，昨天singtel fair上singtel的处理方式也值得商榷，他们丝毫没有关注自己能够在当天接待的人员，不断的发出号码，因为时间关系而不能满足所有客户，以致众多辛苦等待的客户只能失望而归。虽然他们也有采取折衷措施让这些客户可以在隔天到任意一家singtel的hello！店以相同的价格买手机签plan，但是他们终归没有注意控制发出的号码，让那么多人白白等待，实在让人失望（以singtel办过众多大型promotion的经验来说，他们是有能力估算出自己的办事效率的）。